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Puente del Manger de ITIL v3 - la manera al experto de ITIL mis impresiones después del entrenamiento

Escrito cerca: Mateusz Jasny el 31 de julio de 2009 Ningún comentario

Si usted es ya sostenedores felices de El certificado del encargado de servicio de ITIL (certificado en ÉL gerencia del servicio), que del encargado confirma su conocimiento profundizado de todos los procesos de la versión 2 de ITIL en el encargado-nivel, es el período más culminante de comenzar a pensar en perseguir la certificación del experto de ITIL.

Los sostenedores de la “divisa roja” deben atender en el entrenamiento acreditado - puente del encargado de ITIL v3 y aprobar un examen que consiste en una prueba con 20 preguntas, donde usted puede cometer solamente 4 errores.

Hace dos semanas estaba en el entrenamiento y ésa es mis impresiones del entrenamiento

Para el entrenamiento fui a BEI, donde tenía el placer de participar en los cursos para ÉL certificación del encargado de servicio.

La agenda del curso en una cáscara de nuez está como sigue (todos los cursos que son acreditados por EXIN tienen una agenda muy similar, pues deben ser constantes con programa aprobado)

Día 1:

Introducción a ELLA gerencia del servicio
Presentación del concepto del ciclo vital del servicio junto con los detalles de objetivos y las responsabilidades de cada fase
La presentación de las ediciones básicas, de los conceptos y de los modelos se relacionó con la tercera versión de ITIL

Día 2 - 4

Walkthrough el ITIL v3 procesan (diría algo las actividades) en fases del ciclo vital de servicio
Discusión de las nuevas funciones, que aparecieron en la tercera versión de ITIL (gerencia técnica, gerencia de uso, ÉL la gerencia de las operaciones)
Descripción de la mirada de ITIL en la estructura de organización
Discusión de los factores que se deben tratar durante la adaptación y la adopción de los procesos de ITIL en una organización

Día 4

Puente del encargado de ITIL v3 - examen falso

El curso se piensa para familiarizar al participante con las novedades de ITIL v3 y podría honorario que el entrenamiento realmente está pensado para la gente que los tenía ya viaja con ÉL certificación del encargado de servicio.

Similarly, as it was with the IT service Manager course a very important (even maybe the most important) element of the training was a case study and discussion with the coach and the other training participants.

The satisfaction from the kind of training depends also on the coach, because in my opinion (and also according to other participants) material that is required by syllabus omits some important things and can give a misleading impression that some of ITIL version 3 processes (e.g. service level management or incident management) have not changed at all. But a good coach, plus an inquiring group quickly can uncover processes overlooked by formal ITIL v3 Manager’s Bridge training syllabus.

An interesting thing when it comes to trainings from third version of ITIL is that there are also available online courses with accreditation (there were no accredited online ITIL v2 courses). What is important in this way they are also delivered ‘manager bridge’ trainings, maybe in the case of ITIL Foundation training the solution can be sufficient, but I must admit that somehow I can’t imagine ITIL v3 manager bridge training conducted online. The greatest value of these training are case studies (role play type) and discussions, everything that online will always be difficult to conduct.

Let me now move on to the exam, I wrote only a mock exam for ITIL v3 manager’s bridge, but I heard that it reflects well the level of complexity of the actual exam. ITIL v3 Manager’s Bridge exam consists of 20 test questions, where the right choice is one of the answers: a, b, c or d – time of 90 minutes, so at first glance, piece of cake, but …

In the test you are allowed to commit only 4 errors, the questions are case study type, there are about 7-8 mini-case studies (fortunately, each of them is much shorter than the case study for Service Manager examinations), but case studies leave room for interpretation. Although Exin clearly says that there are no tricky questions, I would not agree with them.

Finally, I must admit that I passed the sample ITIL v3 manager bridge exam (although I committed 4 errors – so before the real test I really need more self-study).

To sum up the training was very valuable, thanks to the excellent trainer and a very interesting group of course participants. You need to contribute a lot of work to pass the exam (although for those who have service manager, this should not provide such a big problem). I encourage you to participate in this training, and good luck on the way to achieve ITIL Expert credentials.

Tags: exam, free, ITIL, itil expert, itil v3

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